TL;DR
- Tras meses de estudio y decenas de miles de respuestas de IA analizadas, presentamos True Presence: la medida ponderada de cuánto está presente una marca en las respuestas de la IA.
- Una cita no tiene un valor fijo. Depende del motor, de la pregunta, de la posición, del número de competidores y del tipo de cliente que pregunta.
- True Presence es un número y, como cualquier número, solo tiene sentido en su contexto: cuántas marcas compiten realmente por las mismas respuestas.
- La presencia es la primera medida. Solo cuando sabes cuánto pesas puedes leer cómo te representan (Life) y si lo que la IA dice de ti es cierto (Gravity).
¿Qué es True Presence?
True Presence es la medida ponderada de la presencia de una marca en las respuestas de la IA. No cuenta cuántas veces se menciona una marca. Pondera cada mención por lo que realmente vale para la marca y lo combina todo en un único número.
Llegamos a ella tras meses de estudio y decenas de miles de respuestas analizadas en los principales motores de IA, para las preguntas que la gente hace antes de comprar: qué sofá, qué compañía eléctrica, qué coche para un conductor novel. Se descartaron decenas de hipótesis antes de que la medida se sostuviera. El nombre dice lo que hace: el número es fiel a lo que los clientes ven realmente.
Symios nació en torno a esta medida. Medimos True Presence, trabajamos para mejorarla y volvemos a medir.
¿Por qué una mención no es presencia?
Porque una mención no tiene un valor fijo. Ser la primera marca recomendada en el motor que usa la mayoría de tus clientes, en una respuesta que nombra tres marcas, no es lo mismo que ser la octava de veinte en un motor que pocos abren. Un contador de menciones lee ambas como una.
Piensa en los motores de IA como supermercados. Tu marca es un producto, y lo que importa no es si está en algún lugar del edificio, sino cuánto lineal ocupa realmente. Lo deciden cinco cosas:
- Qué supermercado. Los motores tienen un número distinto de clientes. El espacio en el lineal donde compra la mayoría vale más.
- Qué pasillo. Algunas preguntas llevan a una compra, otras a echar un vistazo. La presencia en el pasillo donde se decide pesa más.
- A qué altura del lineal. La primera marca de una respuesta está a la altura de los ojos. La décima está en la balda de abajo, en la esquina.
- Cuántos productos en el pasillo. Ser una de tres es distinto de ser una de treinta.
- Qué clientes. Personas distintas hacen preguntas distintas, con palabras distintas. Construimos las preguntas en torno a los tipos de cliente que una marca tiene de verdad, para que el lineal se vea con sus ojos, no con los nuestros.
True Presence combina estas cinco cosas, y más. Un producto, un número para el lineal que ocupa en cada supermercado, en cada pasillo, para cada tipo de cliente. Y como las respuestas de la IA cambian de una visita a otra, el número se mide sobre cientos de preguntas, repetidas: describe el lineal tal como es, no como estaba por casualidad un día concreto.
¿Qué significa el número?
Un número por sí solo dice poco. Veinticinco es un resultado pobre en una categoría donde tres marcas se reparten las respuestas, y dominante donde se las reparten ocho.
Por eso True Presence se lee siempre respecto a la categoría. No todas las marcas que aparecen en una respuesta compiten realmente por el espacio: muchas se mencionan de pasada, una sola vez o por error. Usamos el mismo índice que utilizan los economistas para saber cuántos actores se reparten realmente un mercado, y leemos True Presence respecto a ese número. Veinticinco entre tres competidores reales y veinticinco entre ocho son dos posiciones distintas, y el informe dice en cuál estás.
La misma medida, leída en contexto, pasa de puntuación a posición.
¿Por qué medir primero la presencia?
Porque no se puede mejorar lo que no se ha pesado. Sin una medida de la presencia, cada intervención parte de una suposición: qué motor, qué pregunta, qué hueco. Con ella, sabes dónde el lineal está vacío y dónde no, y sabes qué lineal vacío importa.
La presencia es también el terreno sobre el que se apoyan las demás medidas. Life puntúa cómo se representa una marca cuando está presente: recomendada, mencionada de forma neutra o desaconsejada. Gravity puntúa si lo que la IA dice de la marca es correcto, y de dónde procede la información. Ambas se leen sobre la presencia: una marca con presencia fuerte y una Gravity baja es visible y está mal descrita, lo que es peor que estar ausente. Pero solo lo descubres si antes sabes cuánto pesas.
Medir, actuar sobre los huecos que importan, volver a medir. Esto es lo que hace Symios, y True Presence es el punto de partida.
¿Hemos pasado ya por esto?
Hace quince años este sector acordó que una impresión al final de la página no valía lo mismo que una above the fold. Hicieron falta una métrica y un método para leerla antes de que alguien pudiera actuar sobre esa diferencia. La viewability cambió la forma de comprar medios.
Las respuestas de la IA están a punto de exigir el mismo debate. No si una marca aparece, sino cuánto pesa cuando aparece. True Presence es nuestra respuesta a esa pregunta. El recorrido que ha llevado la medición hasta aquí está en De la Viewability a la Citability.